Quelle est notre politique de remboursement?

Notre priorité absolue consiste à prendre soin de nos clients communs. Par conséquent, nous agissons comme vous le feriez si un client entrait dans le magasin avec une plainte. Lorsqu'un client contacte notre équipe d'assistance à propos d'une erreur dans sa commande Ritual, nous ajustons la commande pour régler l'erreur afin de garantir que le client soit indemnisé de manière appropriée. Si l'erreur relève de la responsabilité du restaurant, nous rembourserons le client en votre nom.

Les restaurants sont responsables de ce qui suit :

• Article(s) manquant(s)
• Article(s) erroné(s)
• Commande complète erronée
• Problèmes majeurs quant à la qualité de la nourriture, par exemple :
  
  • Préoccupations relatives à la salubrité des aliments
  • Temps de préparation excessivement long
  • Notes spéciales ignorées
• Problèmes d'emballage (p. ex., détérioration des aliments en raison de l'emballage)
• Commandes en retard (où les clients n'ont pas récupéré la nourriture)

Le montant total des remboursements est directement déduit du paiement hebdomadaire versé aux restaurants. Vous trouverez ces renseignements dans la section « Ventes » du Portail des partenaires. Veuillez prendre note que l'ajustement peut figurer dans la période de paie de la semaine suivante, selon le moment où le remboursement est traité.

Comportement frauduleux signalé

Lorsque nous fournissons toute forme de rémunération, nous tenons compte de plusieurs facteurs avant d'effectuer tout ajustement. Dans le cas de mauvais comportement de la part d'un utilisateur, nous appliquons des politiques de remboursements plus strictes.

Si vous croyez qu'il y a eu un ajustement incorrect, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires par le biais du Portail des partenaires et soumettre une requête à l'aide du formulaire Web qui se trouve sous l'onglet Assistance situé du côté gauche de la page principale.

Pour en savoir plus sur la manière de visualiser les ajustements d'erreurs de commande, veuillez consulter la section Comment puis-je visualiser mes ventes et commandes?