我們的退款條件是甚麼？

照顧顧客是我們的首要任務，因此，我們的處理方式將會如同顧客在餐廳內提出投訴一樣。當顧客因「Ritual日嘗」訂單出現錯誤而聯絡我們的支援團隊時，我們會為訂單的錯誤做出必要的調整，以確保顧客獲得適當的補償。如果訂單所出的錯誤屬於餐廳的責任，我們將會代表您的餐廳進行退款。

餐廳所需要承擔的訂單退款：

• 缺少項目
• 錯誤項目
• 整個訂單錯誤
• 嚴重的食物品質問題，例如：
  
  • 食品安全問題
  • 準備時間過長
  • 特別說明被忽略
• 包裝問題（例如：包裝導致食物變質）
• 延誤的訂單（顧客沒有領取食物）

退款總額將會直接從餐廳的每週付款中扣除。此資料可在商戶合作平台網上的銷售頁面中找到。請注意，視乎處理退款的時間而定，有關的調整可能會顯示於接下來幾星期的支付期。

已舉報的欺詐行為

在提供任何形式的補償時，我們會在進行調整前考慮多項不同的因素。如果涉及不良的用戶行為，將會應用更嚴格的退款政策。

如果您認為調整不正確，請在商戶合作平台上提交網上表格（位於主頁左側的「支援」選項）聯絡商戶合作團隊做出要求。

有關如何查看對於訂單錯誤調整的更多詳情，請參閱如何查看我的銷售和訂單？