Wat is ons beleid voor terugbetaling?

De zorg voor onze gezamenlijke klanten staat bij ons hoog in het vaandel, en daarom doen we hetzelfde als wat u zou doen als een klant met een klacht in de winkel komt. Wanneer een klant contact opneemt met ons ondersteuningsteam vanwege een klacht over een Ritual-bestelling, maken we de nodige correcties om ervoor te zorgen dat de klant op de juiste manier wordt gecompenseerd. Als de fout onder de verantwoordelijkheid van het restaurant valt, zullen we de klant namens u terugbetalen.

Restaurants zijn verantwoordelijk voor:

• Ontbrekend(e) artikel(en)
• Verkeerd(e) artikel(en)
• Geheel verkeerde bestelling
• Grote problemen met de kwaliteit van het eten, bijvoorbeeld:
  
  • Twijfels over voedselveiligheid
  • Grote overschrijding van de voorbereidingstijd
  • Negeren van speciale opmerkingen
• Kwesties met betrekking tot de verpakking (bijv. voedselbederf ten gevolge van de verpakking)
• Late bestellingen (waarbij klanten geen eten hebben meegenomen)

De totale terugbetalingen worden rechtstreeks afgetrokken van de wekelijkse uitbetalingen aan de restaurants. Deze informatie is te vinden in de sectie ‘Verkopen’ van het Partnerportaal. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van wanneer een terugbetaling wordt verwerkt, de correctie mogelijk pas in de volgende betalingsperiode te zien is.

Aangegeven frauduleus gedrag

Bij het verstrekken van enige vorm van compensatie houden we rekening met meerdere factoren voordat we correcties toepassen. In het geval van slecht gedrag van de gebruiker wordt een strenger terugbetalingsbeleid toegepast.

Als u denkt dat een correctie onjuist is uitgevoerd, neem dan contact op met het team voor partnerondersteuning via het Partnerportaal en dien een verzoek in op het webformulier onder het tabblad Ondersteuning aan de linkerkant van de startpagina.

Ga voor meer informatie over het bekijken van correcties van bestellingen met fouten naar: Hoe kan ik mijn verkopen en bestellingen bekijken?