Wie sieht unsere Rückerstattungsrichtlinie aus?

Die Betreuung unserer gemeinsamen Kunden hat für uns höchste Priorität. Daher verhalten wir uns bei einer Kundenbeschwerde genauso, wie du es mit einer Kundenbeschwerde in deiner Filiale tun würdest. Wenn ein Kunde unser Support-Team wegen eines Fehlers bei einer Ritual-Bestellung kontaktiert, korrigieren wir die entsprechenden Bestellfehler. So stellen wir sicher, dass der Kunde angemessen entschädigt wird. Wenn der Fehler beim Restaurant liegt, erstatten wir dem Kunden den Betrag in deinem Namen.

Restaurants sind verantwortlich für:

• Fehlende/r Artikel
• Falsche/r Artikel
• Falsche Bestellung
• Ernsthafte Qualitätsprobleme bei Lebensmitteln, u. a.:
  
  • Bedenken hinsichtlich der Lebensmittelsicherheit
  • Sehr viel längere Vorbereitungszeit
  • Besondere Kundenwünsche wurden ignoriert
• Probleme mit der Verpackung (z. B. Lebensmittelverderb durch Verpackung)
• Verspätete Bestellungen (wenn der Kunde kein Essen erhalten hat)

Alle Rückerstattungen an den Kunden werden direkt von den wöchentlichen Zahlungen an das Restaurant abgezogen. Diese Informationen findest du im Verkaufsbereich des Partnerportals. Bitte beachte, dass je nach dem Bearbeitungszeitpunkt der Rückerstattung die Anpassung im Zahlungszeitraum der folgenden Wochen angezeigt werden kann.

Bereits kommuniziertes betrügerisches Verhalten

Bei einer Entschädigung werden mehrere Faktoren berücksichtigt, bevor eine Anpassung vorgenommen wird. Im Falle eines unangemessenen Verhaltens des Benutzers gelten strengere Rückerstattungsrichtlinien.

Wenn eine Anpassung deiner Meinung nach unangemessen ist, wende dich über das Partnerportal an das Partner-Support-Team. Gib deine Anfrage in das Webformular unter der Registerkarte Support links in der Hauptseite ein.

Weitere Informationen zum Aufrufen von Anpassungen bei Bestellungen findest du unter Wie rufe ich meine Verkäufe und Bestellungen auf?